1 范 圍

      本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了八角、玉桂電商銷售的術(shù)語和定義、基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)、管理服務(wù)。

      本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西境內(nèi)八角、玉桂（肉桂）等香料的電商銷售。

2 規(guī)范性引用文件

      下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

      GB 2762 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品中污染物限量

      GB 2763 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品中農(nóng)藥最大殘留限量

      GB/T 7652 八 角

      GB 7718 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則

      GB/T 31524 電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范

      GB/T 31526 電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分

      GB/T 31782 電子商務(wù)可信交易要求

      GB/T 32873 電子商務(wù)主體基本信息規(guī)范

      GB/T 33992 電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范

      GB/T 34344 農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求

      GB/T 35408 電子商務(wù)質(zhì)量管理 術(shù)語

      GB/T 35409 電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范

      GB/T 35411 電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求

      NY/T 1761 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯操作規(guī)程 通則

      SB/T 10519 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

      SB/T 11132 電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

      DB45/T 226 地理標(biāo)志產(chǎn)品 廣西八角

      DB45/T 227 地理標(biāo)志產(chǎn)品 廣西肉桂

3 術(shù)語和定義

      GB/T 35408界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1   

      香料網(wǎng)上交易

      通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式締結(jié)的八角、玉桂（肉桂）等香料交易。

4 基本要求

4.1 香料產(chǎn)品

4.1.1 質(zhì)量

4.1.1.1 八角應(yīng)符合 GB/T 7652 的規(guī)定，地理標(biāo)志產(chǎn)品還應(yīng)符合 DB45/T 226 的規(guī)定。

4.1.1.2 玉桂（肉桂）產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，地理標(biāo)志產(chǎn)品還應(yīng)符合 DB45/T 227 的規(guī)定。

4.1.1.3 質(zhì)量安全應(yīng)符合 GB 2762、GB 2763 的規(guī)定。

4.1.2 包裝

      應(yīng)符合GB 7718、GB/T 34344的規(guī)定，并符合以下要求：

      ——定量包裝符合相關(guān)的規(guī)定；

      ——裝箱按等級分裝成件，采取防潮、避光、密封等措施；

      ——按相關(guān)規(guī)定設(shè)置防偽標(biāo)識。

4.1.3 貯 存

4.1.3.1 倉庫應(yīng)保持清潔、安全和衛(wèi)生，具備通風(fēng)干燥、防曬、防雨、防潮等條件，堆垛應(yīng)整齊，留有適當(dāng)間隙。

4.1.3.2 不得與有毒有害、有異味的物品混存混放。

4.2 銷售商

4.2.1 應(yīng)依法辦理市場主體登記。

4.2.2 電子商務(wù)平臺入駐商應(yīng)符合 GB/T 35409 的規(guī)定。

4.2.3 涉及跨境電子商務(wù)活動的企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。

4.3 第三方平臺

4.3.1 平臺運營應(yīng)符合 GB/T 31524 的規(guī)定。

4.3.2 平臺服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)符合 GB/T 31526 的規(guī)定。

4.3.3 平臺的可信交易應(yīng)符合 GB/T 31782 的規(guī)定。

4.4 物流服務(wù)商

4.4.1 應(yīng)依法取得相應(yīng)的物流服務(wù)運營資質(zhì)。

4.4.2 宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級電子商務(wù)物流配送站點。

4.4.3 服務(wù)過程應(yīng)符合 SB/T 11132 的規(guī)定。

5 網(wǎng)上交易服務(wù)

5.1 產(chǎn)品宣傳

      網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實并獲得相關(guān)品牌或知識產(chǎn)權(quán)方的許可，并符合GB/T 32873、GB/T 33992 和GB/T 35411 的規(guī)定。

5.2 價格

5.2.1 所銷售的香料產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價。

5.2.2 在交易確認前，應(yīng)明示香料產(chǎn)品銷售金額與配送服務(wù)費。

5.3 接單

5.3.1 接收客戶訂單，對訂單進行復(fù)核，并確認反饋。

5.3.2 及時更新系統(tǒng)訂單的處理狀態(tài)（確認、審核、發(fā)貨）。

5.3.3 訂單確認和服務(wù)響應(yīng)時間應(yīng)在顯著位置顯示。

5.4 發(fā)貨

5.4.1 應(yīng)核對香料的品種、等級、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨。

5.4.2 物流搬運和裝車應(yīng)避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運。

5.4.3 核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務(wù)方的聯(lián)系方式。

5.4.4 應(yīng)對訂單的配送過程進行監(jiān)督。

5.5 派送

      收件人可當(dāng)場驗貨，并應(yīng)在配送交接單據(jù)上簽字或通過其他方式確認，貨物損壞、消費者拒收、退貨等異常情況處理應(yīng)符合 SB/T 10519 的規(guī)定。

5.6 客戶服務(wù)

5.6.1 為消費者提供多種通道的咨詢服務(wù)，及時響應(yīng)消費者的咨詢。

5.6.2 宜對消費者進行回訪和滿意度調(diào)查。

5.7 交易服務(wù)

5.7.1 提供退換貨服務(wù)，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。

5.7.2 應(yīng)保存好平臺上發(fā)生的香料網(wǎng)上交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，保存時間應(yīng)符合 SB/T 10519 的規(guī)定。

5.8 權(quán)益保護

5.8.1 設(shè)立處理消費者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務(wù)條款，在承諾時間內(nèi)協(xié)調(diào)并解決消費者的投訴或建議，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)記錄保存。

5.8.2 在發(fā)生消費糾紛或消費者合法權(quán)益受到損害時，網(wǎng)上交易平臺應(yīng)向消費者提供站內(nèi)銷售商的真實網(wǎng)站登記信息，協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

6 管理服務(wù)

6.1 組織機構(gòu)

      建立香料電商銷售的協(xié)會組織，明確職責(zé)，完善工作機制和管理制度。

以上為標(biāo)準(zhǔn)部分內(nèi)容，如需看標(biāo)準(zhǔn)全文，請到相關(guān)授權(quán)網(wǎng)站購買標(biāo)準(zhǔn)正版。