1 范圍

      本文件界定了柳州螺螄粉直播帶貨行為所涉及的術(shù)語和定義，規(guī)定了柳州螺螄粉直播帶貨行為規(guī)范的商品選擇、平臺選擇、場景搭建、主播管理、發(fā)貨管理、售后服務等內(nèi)容的要求。

      本文件適用于從事柳州螺螄粉生產(chǎn)、銷售的企業(yè)及個人直播帶貨行為的規(guī)范管理。

2 規(guī)范性引用文件

      下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

      GB/T 17242 投訴處理指南

      GB/T 31524 電子商務平臺運營與技術(shù)規(guī)范

3 術(shù)語和定義

      下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

      直播帶貨 live streaming marketing

      直播帶貨指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡，使用直播技術(shù)進行商品線上展示、咨詢答疑、導購銷售的新型服務方式。

3.2

      直播運營主體 business entity of live stream marketing

      直播運營主體指從事網(wǎng)絡直播營銷活動的企業(yè)法人、個體工商戶或個人，包括自主品牌廠家、商家、平臺、MCN機構(gòu)、主播等。

      ［來源：DB3301/T 0350-2021,3.3，有修改］

3.3

      直播帶貨行為 live streaming marketing behavior

      直播帶貨行為指出鏡參與直播間商品宣傳、展示、體驗、咨詢、答疑、導購銷售等活動的行為。

4 商品選擇

      直播運營主體所選直播帶貨產(chǎn)品除應遵守《電子商務法》等電子商務及其他相關(guān)領(lǐng)域的法律要求外，還包括但不限于以下內(nèi)容：

      a) 直播運營主體選擇的商品符合法律法規(guī)及直播營銷平臺規(guī)定；

      b) 直播運營主體所選商品的供應方具有營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品檢驗報告；取得柳州螺螄粉地理標志證明商標使用權(quán)、政府監(jiān)管部門和機構(gòu)要求的其他資質(zhì)證明；

      c) 商品外包裝標識中有產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱和生產(chǎn)地址等信息，使用柳州螺螄粉地理標志證明商標，若外包裝使用柳州螺螄粉地理標志證明商標，生產(chǎn)地址為廣西柳州市行政區(qū)范圍內(nèi)的城中、柳北、柳南、魚峰、柳江五區(qū)及柳州市轄柳城、鹿寨、融安、融水、三江五縣；

      d) 商品符合國家食品質(zhì)量、衛(wèi)生標準要求；

      e) 商品供應方具有能滿足直播預期銷售量的發(fā)貨能力和售后服務能力。

5 直播營銷平臺選擇

5.1 基礎(chǔ)資質(zhì)

      應具備以下資質(zhì)：

      a）直播運營主體所選直播營銷平臺取得相關(guān)行政許可和運營資質(zhì)，并依法依規(guī)履行登記備案手續(xù)；

      b) 直播運營主體所選直播營銷平臺遵守《電信管理條例》、《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》，按照《電信業(yè)務分類目錄》中第二類增值電信業(yè)務中的“B21 在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務”和“B25 信息服務業(yè)務”，申請并獲取《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》。

      注：直播營銷平臺指在網(wǎng)絡直播營銷活動中提供直播技術(shù)服務的各類社會營銷平臺，包括電商平臺、內(nèi)容平臺、社交平臺等。

5.2 特殊資質(zhì)

      直播運營主體所選網(wǎng)絡直播營銷平臺應遵守《電子商務法》等電子商務及其他相關(guān)領(lǐng)域的法律要求，根據(jù)實際開展的業(yè)務范圍，獲取相應資質(zhì)。包括但不限于：

      a）互聯(lián)網(wǎng)食品銷售許可備案證：

      b）直播中向用戶提供網(wǎng)絡表演、音視頻形式的各類網(wǎng)絡視聽節(jié)目信息，平臺依法獲取《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》、《信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可證》。

6 直播場景搭建

      包括但不限于以下內(nèi)容：

      a) 直播場景應符合國家的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，不應含有違法和不實信息，不應以暗示等方式誤導消費者；

      b) 銷售預包裝螺螄粉的直播場景搭建宜包含體現(xiàn)柳州螺螄粉地理標志證明商標的元素；

      c) 直播場景搭建宜包含柳州預包裝螺螄粉產(chǎn)品陳列區(qū)或生產(chǎn)加工展示區(qū)，突出產(chǎn)地特色；

      d) 直播場景搭建宜利用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、編碼等技術(shù)手段，將柳州螺螄粉相關(guān)元素融入場景設(shè)計，如螺螄粉文化、柳州代表性景觀等。

7 主播管理

7.1 資質(zhì)

      應具備以下條件：

      a）年滿十六周歲，遵守中華人民共和國法律法規(guī)，無犯罪記錄，無違法違紀行為；

      b）了解與直播帶貨相關(guān)的基本知識，掌握一定的專業(yè)技能，具備職業(yè)道德；

      c）曾有過違背社會公序良俗行為的人員，禁止任何形式的直播帶貨行為；

      d）十六周歲以下未成年人不應單獨出鏡，合作出鏡的情況下，不允許出現(xiàn)直播帶貨行為；十六周歲以上的未成年人經(jīng)監(jiān)護人同意，可擔任主播。

7.2 著裝規(guī)范

      除應符合《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》和《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)范要求外，還包括但不限于以下內(nèi)容：

      a）穿著體現(xiàn)柳州螺螄粉文化的服飾；

      b）不應穿著帶有國旗、國徽元素的服飾；

      c）不應穿著以下現(xiàn)役或者非現(xiàn)役的軍警服飾直播；

      1）穿著星空迷彩服；

      2）穿著帶有軍警徽章的服飾；

      3）其他軍警服飾。

      d) 嚴禁以下著裝：

      1）女性上衣領(lǐng)口低于鎖骨十公分，胸部、腰部、背部裸露面積超過整體三分之一，腿部裙裝、褲裝高于膝蓋十公分，穿著拖鞋；

      2) 男性上身無著裝，下身著高于膝蓋短褲，穿著拖鞋；

      3) 穿著誘惑性制服、透視裝、膚色緊身打底衣褲等不雅服裝；

      4) 衣衫不整、走光，或故意裸露內(nèi)衣褲、內(nèi)衣肩帶，或裹浴巾；

      5) 在身體各部位畫低俗圖像，寫低俗色情文字，裸露紋身等；

      6) 各直播平臺規(guī)定的其他不雅著裝。

7.3 話術(shù)規(guī)范

      除應符合《中華人民共和國廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》及《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》等法律法規(guī)要求外，還包括但不限于以下內(nèi)容：

      a）口播話術(shù)冠以“柳州螺螄粉”的詞語，維護柳州螺螄粉企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形象，建議采用“螺螄熬制底湯”、“米粉口感勁道”、“柳州螺螄粉特色配菜酸筍”等推廣宣傳用語；

      b) 不應在話術(shù)中：

      1) 使用損害國家形象、政治立場不正確的用語；

      2) 使用損害柳州地方形象和柳州螺螄粉形象的用語；

      3) 使用限定市場交易、達成不正當壟斷協(xié)議、設(shè)定不合理條件等用語；

      4) 使用過度承諾、欺騙和高風險誘導用語；

      5) 使用虛假宣傳、令人誤解的用語；

      6) 使用謀取非法利益的用語；

      7) 使用帶有低俗趣味的用語；

      8) 使用荒誕驚悚、影響社會和諧的用語；

      9) 使用違反法律嚴令禁止及損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權(quán)益的用語；

      10) 使用國家規(guī)定的27種保健功效宣傳用語（非保健品不可宣傳）；

      11）使用詆毀他人或惡意對比用語；

      12）使用色情、暴力、辱罵等不文明用語；

      13）使用種族、性別歧視等用語；

      14）使用迷信噱頭類用語；

      15）使用各直播平臺禁用詞。

      c) 在直播過程中對以下信息做清晰的說明：

以上為標準部分內(nèi)容，如需看標準全文，請到相關(guān)授權(quán)網(wǎng)站購買標準正版。